Сервис и техподдержка

Робототехнические комплексы — сложное, несерийное оборудование, которое имеет индивидуальные настройки.

Мы с пониманием относимся к потребностям наших клиентов, принимаем во внимание сложность оборудования, а также тот факт, что многие поверхностно изучают руководство по эксплуатации.

Но наша приоритетная цель — гарантировать своим клиентам высокое качество обслуживания. И в зависимости от сложности комплекса от 1 до 3 месяцев мы терпеливо будем отвечать на ваши вопросы относительно технических нюансов работы оборудования.

Стандартный гарантийный срок на оборудование составляет 1 год с момента ввода в эксплуатацию, но расширенную гарантию мы всегда готовы обсуждать.

Безотказная работа нового оборудования — важное звено в цепи ваших бизнес-процессов. Наша профессиональная служба техподдержки работает в режиме 24/7 и в течение часа реагирует на обращения, с последующим выездом для экспертного анализа причин неисправности и выработки плана дальнейших действий. Сбои в программе или алгоритме работы чаще всего устраняются на месте.

Надежность промышленных роботов компании KUKA не вызывает сомнения, но неправильная эксплуатация и невнимательность могут привести к поломке даже самого надежного оборудования. В таком случае механические поломки устраняют специалисты сервисной службы KUKA Robotics. Но единым окном в любой ситуации является наша сервисная служба.

Именно поэтому для последующей минимизации сбоев мы детально и кропотливо прорабатываем техническое задание на этапе разработки проекта, для того чтобы технические специалисты заказчика полностью понимали процессы происходящие в сложной робототехнической системе.

Мы обеспечиваем наших клиентов необходимыми запасными и расходными материалами, а также прорабатывает возможность дооснащения комплекса или изменения алгоритма работы с учетом новых задач.

По вопросам сервиса и технической поддержки наши клиенты могут обращаться на единый номер 8-800-101-65-46